SERVIZIO CLIENTI 081.187.718.92

DIRITTO DI RECESSO

Come prescritto dalla nuova Direttiva Consumatori (D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21), Vi forniamo le seguenti:

INFORMAZIONI RELATIVE ALL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Istruzioni sul tipo di recesso ai sensi dell’art. 49 comma 4.

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Per esercitare il diritto di recesso il cliente é tenuto a inviare unitamente agli articoli un foglio con su scritto il numero di ordine e la descrizione del reso e/o la nuova taglia in caso di sostituzione. Dierreshop procederà, nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dall’utente, iva compreso.
La restituzione è a carico del destinatario, qualora l’oggetto sia arrivato integro e conforme alla descrizione.

• Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni e per esercitare il diritto di recesso è tenuto a inviare, unitamente agli articoli, un foglio scritto con il numero di ordine e la descrizione del problema.

• Dierreshop procederà, nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal cliente, iva compreso.

• In caso di ordine confermato con carta di credito o Paypal il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento con la quale è stato fatto l’acquisto. Il cliente può scegliere di ricevere un buono acquisto spendibile su dierreshop.com di valore equivalente all’importo del rimborso, scrivendolo sul foglio da inserire nel pacco di reso insieme agli articoli o comunicandolo tempestivamente al Servizio Clieinti al 081.187.718.92 o tramite Mail.
Nel caso in cui il cliente abbia scelto il buono acquisto, gli verrà inviato tramite Mail.

• Nel caso il cliente desiderasse ricevere un ordine di sostituzione, qualora disponibili nei nostri magazzini, gli articoli verranno inviati in 2 giorni lavorativi circa dall’arrivo del reso in magazzino.

• Se l’importo della merce chiesta in sostituzione sarà superiore a quello della merce resa, il cliente potrà pagare la differenza al corriere. Se è inferiore la differenza verrà accreditata nelle modalità e alle condizioni appena descritte per il rimborso totale.

 

SOSTITUZIONE E RESTITUZIONE

  • La sostituzione deve SEMPRE essere comunicata prima qui o tramite mail a resi@dierreshop.com
  • Le spese postali per la restituzione della merce sono a carico del cliente, a meno che la restituzione sia dovuta ad un nostro errore di spedizione.
  • Per accelerare i tempi per il cambio è possibile chiedere l’ Exchange del corriere: Dopo averci fatto un accredito di 10 euro, il corriere arriverà a casa vostra e vi consegnerà il pacco con il nuovo prodotto, in cambio ritirerà il pacco con il prodotto che volete rendere.
  • Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni. Per esercitare il diritto di recesso il cliente è tenuto a inviare unitamente agli articoli un foglio con su scritto il numero di ordine allegato al pacco inviato. Dierreshop procederà, nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dall’utente, ivi compreso, in caso di reso totale senza sostituzione, del contributo delle spese di spedizione.
  • Il rimborso o la sostituzione avverra SOLO se la merce tornerà integra e completa di confezione.
  • Per le restituzioni o sostituzioni occorre inserire all’interno del pacco un foglio (va bene un qualsiasi foglio bianco) con su scritto:
    – Acquistato su dierreshop.com in data 00/00/2000
    – il numero di ordine allegato al pacco inviato.
    – se è richiesta la restituzione o la sostituzione e nel secondo caso, con quale nuovo colore/taglia volete effettuare il cambio.
  • In qualsiasi caso, spedire SEMPRE alla nostra sede di Casoria, in Via Giacomo Matteotti, 19 – Presso centro Neapolis Cinque.
    OPPURE consegna a mano presso il nostro negozio di Napoli (Pizza Mercato, 333).
  • Il rimborso avverrà sempre tramite lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto.
  • Per qualsiasi informazione il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione al numero 081.187.718.92 oppure tramite mail o chat.
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